Поддержка

Редакция от 5 сентября 2026 года

Здесь — как связаться с нами и короткие ответы на вопросы, которые задают чаще всего: про оплату, тарифы, автопродление, связку и удаление аккаунта, возврат денег. Страница одинаково относится к боту в Telegram, боту в MAX и мобильному приложению «ФотоМозг».

Содержание

1. Как связаться с поддержкой
2. Частые вопросы
   1. Как решить задачу
   2. Почему ответ может быть неточным и как пожаловаться
   3. Что такое токены
   4. Что такое тарифы
   5. Как отключить автопродление
   6. Как связать аккаунты
   7. Как удалить аккаунт и данные
   8. Как получить возврат
3. Документы
4. Кто оказывает услуги

Контакты

Как связаться с поддержкой

E-mail: support@photomozg.ru

Бот поддержки в Telegram: https://t.me/mozgsystem_bot

Обычно отвечаем в течение 2 рабочих дней. Срок ответа на претензии и возврата денег по Условиям использования — 10 дней с момента получения обращения.

Чтобы разобраться с первого письма, укажите в обращении, где вы пользуетесь сервисом (Telegram, MAX, приложение для Android или iPhone), опишите, что произошло, и, если вопрос про оплату, назовите дату и сумму платежа. Пароль, полный номер карты и другие платёжные реквизиты присылать не нужно — мы их не запрашиваем.

Частые вопросы

Короткие ответы

Как решить задачу

Сфотографируйте задание или напишите условие текстом и отправьте в чат бота либо в приложение. Через несколько секунд придёт разбор в формате «Дано — Решение — Ответ». Непонятный шаг можно уточнить следующим сообщением.

Чтобы решение было точнее, снимайте один номер в кадре, при ровном свете и так, чтобы условие попало целиком — вместе с чертежом, если он есть. Задание с экрана лучше присылать скриншотом, а не фотографией монитора. Подробнее — в статье «Как решить задачу по фото».

Регистрации нет: аккаунт создаётся автоматически при первом обращении — в ботах по идентификатору Telegram или MAX, в приложении по идентификатору устройства. Логин и пароль не нужны.

Почему ответ может быть неточным и как пожаловаться

Задачи решает нейросеть, а она ошибается: может неверно прочитать смазанный снимок, потерять индекс в формуле или выбрать не тот способ решения. Мы не гарантируем точность ответов и просим сверять ход решения — особенно там, где от результата зависит оценка.

Если решение неверное, в приложении нажмите под ним кнопку «Пожаловаться», а в боте напишите об этом в поддержку — так мы видим ошибки и улучшаем сервис. Если ответ пустой, не по заданию или условие не распознано, списанные токены возвращаются на баланс. Часто помогает переснять задание чётче или прислать сложную задачу по частям.

Что такое токены

Токены — внутренняя единица оплаты: 1 токен = 1 ₽. Новому пользователю в ботах и в приложении из App Store или Google Play начисляется небольшой стартовый баланс, чтобы попробовать сервис бесплатно (в сборках из других источников стартовых токенов нет). Дальше каждая задача списывает токены с баланса по факту — стоимость зависит от объёма задания и ответа и показывается вместе с решением и в истории; короткий вопрос обходится дешевле развёрнутого разбора с формулами. Если стоимость задачи оказалась больше остатка, баланс может уйти в минус на разницу — новые задачи не принимаются до пополнения, а минус погашается из следующего пополнения; никаких штрафов нет.

При пополнении на крупные суммы начисляется бонус (на дату редакции: 300 токенов — +30, 500 — +50, 900 — +100; актуальный размер — на экране пополнения). Баланс и история запросов показываются в профиле.

Покупки доступны в боте в Telegram, в боте в MAX и в приложении для Android. Оплата проходит через ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»), данные карты сервису не передаются, чек приходит на указанные при оплате контакты. Баланс и тариф общие для всех связанных аккаунтов.

Что такое тарифы

Кроме токенов есть три тарифа с автопродлением (в сервисе они называются «безлимитными»). Внутри тарифа задачи решаются без списания токенов — в пределах порога, указанного ниже; сверх порога задачи оплачиваются токенами.

Во всех тарифах — не больше 40 задач в сутки. Если порог исчерпан, доступ не отключается: задачи сверх него решаются за токены с баланса. Тариф личный и действует на связанных аккаунтах как один.

Если купить новый тариф, пока действует старый, старый прекращается, а новый период начинается с момента оплаты. Перерасчёт автоматически не делается, но за неиспользованную часть старого тарифа можно запросить возврат по правилам Условий использования (раздел 7) — напишите в поддержку.

Как отключить автопродление

В конце оплаченного периода тариф продлевается автоматически списанием с сохранённой карты. За сутки до списания мы присылаем напоминание туда, где оформлена подписка, — в бот или в приложение. В приложении напоминание показывается при его открытии (push-уведомлений нет), а дата следующего списания всегда видна в профиле. Если списание не прошло, тариф заканчивается вместе с оплаченным периодом; попытка повторяется в дату следующего планового платежа, а после трёх неудач подряд автопродление отключается. Отключить автопродление можно в один шаг:

• В боте в Telegram и в боте в MAX: «Мой профиль» → «Отключить автопродление» (у старой подписки на токены кнопка называется «Отменить подписку»).
• В приложении для Android: Профиль → в карточке тарифа нажмите «Отменить» и подтвердите.
• Письмом: напишите на support@photomozg.ru или в бот поддержки — отключим сами.

После отключения тариф действует до конца оплаченного периода, затем списания прекращаются. В приложении для iPhone управления подпиской нет — автопродление отключается там, где оформлена подписка, или через поддержку.

Как связать аккаунты

Один человек может пользоваться сервисом в Telegram, в MAX и в приложении. Пока аккаунты не связаны, у каждого свой баланс и своя история. После связки баланс, история и подписка становятся общими.

Связка делается одноразовым кодом, который действует 15 минут:

1. В боте откройте «Мой профиль» → «Связать аккаунты» — бот покажет код (для MAX — ещё и ссылку, по которой код подставится сам).
2. Отправьте этот код вторым боту или введите его в приложении: Профиль → «Связать с Telegram или MAX».
3. Можно и наоборот: взять код в приложении и отправить его боту сообщением.

Если код не приняли, скорее всего, прошло больше 15 минут — запросите новый. Что-то пошло не так — напишите в поддержку, укажите, какие аккаунты нужно объединить.

Как удалить аккаунт и данные

• В приложении: Профиль → «Удалить аккаунт».
• В ботах: напишите в поддержку с того аккаунта, который хотите удалить, или укажите его в письме.

При удалении стираются тексты заданий и ответов из истории, автопродление отменяется, а у несвязанного аккаунта обнуляется баланс. Действие необратимо: восстановить баланс после удаления нельзя, но право на возврат неиспользованных купленных токенов сохраняется — удобнее заявить о нём до удаления, а после понадобятся дата и сумма платежа; см. про возврат.

Если аккаунт приложения связан с ботом в Telegram или MAX, удаление из приложения закрывает только профиль устройства — общий баланс, история и подписка остаются в боте. Чтобы удалить всё целиком, напишите в поддержку (подробнее — в разделе 11 политики конфиденциальности).

Записи о платежах (суммы, даты, идентификаторы платежей) сохраняются в сроки, установленные законом о бухгалтерском учёте и законом 54-ФЗ о применении контрольно-кассовой техники. Фотографии заданий на сервере не хранятся вовсе — они удаляются после получения решения. Подробнее о том, какие данные обрабатываются и как, — в политике конфиденциальности.

Как получить возврат

Напишите в поддержку с того аккаунта, где была оплата, или укажите дату и сумму платежа в письме.

• Тариф: если с оплаты прошло не больше 14 дней и в этом периоде не было решено ни одной задачи, вернём полную стоимость по обращению.
• Токены: если за 14 дней с момента пополнения задачи за его счёт не решались, вернём его полностью; в остальных случаях неиспользованный остаток купленных токенов возвращаем по обращению в любое время, пока существует аккаунт, за вычетом стоимости уже решённых задач. Бонусные и стартовые токены деньгами не оплачивались и не возвращаются; при расчёте они считаются израсходованными первыми.
• В остальных случаях действуют правила Закона «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от тарифа в любой момент, а мы возвращаем его стоимость за вычетом прошедших дней оплаченного периода (стоимость тарифа ÷ число дней периода × число прошедших дней). Если решение получено с недостатками по нашей вине, сообщите об этом — разберём и предложим, как поправить.

Возврат делается тем же способом, которым была оплата, через ЮKassa; если он недоступен (карта закрыта или истёк её срок), сообщите поддержке другие реквизиты. Заявленное требование рассматриваем и возвращаем деньги в срок до 10 дней с момента получения. Сколько идут деньги дальше, зависит от банка — обычно от нескольких часов до нескольких рабочих дней.

Документы

Правила и условия

• Условия использования (публичная оферта) — условия оказания услуг, оплата, тарифы, возврат.
• Политика конфиденциальности — какие данные обрабатываются, кому передаются, как удалить.

Сервис рассчитан на пользователей от 13 лет. Если пользователю ещё нет 14 лет, условия принимает и согласие на обработку данных даёт родитель или другой законный представитель; с 14 до 18 лет сервисом пользуются и оплачивают его с согласия родителей.

Реквизиты

Кто оказывает услуги

Индивидуальный предприниматель Максимов Глеб Николаевич
ИНН 384902558590, ОГРНИП 323385000006781
E-mail: support@photomozg.ru
Сайт: photomozg.ru