Условия использования (публичная оферта)

Редакция от 5 сентября 2026 года. Действует с момента публикации на сайте photomozg.ru/offer/.

Этот документ — публичная оферта: предложение индивидуального предпринимателя Максимова Глеба Николаевича заключить договор возмездного оказания услуг сервиса ФотоМозг на изложенных ниже условиях (статьи 435–437 Гражданского кодекса РФ). В приложении и на других страницах сайта он называется «Условия использования». Начав пользоваться сервисом или оплатив услуги, вы принимаете эти условия целиком. Пожалуйста, прочитайте документ до первого запроса. Вопросы о данных — в Политике конфиденциальности, ответы на частые вопросы — на странице Поддержка.

1. Термины

Исполнитель

Индивидуальный предприниматель Максимов Глеб Николаевич, ИНН 384902558590, ОГРНИП 323385000006781 — владелец и оператор сервиса ФотоМозг.

Пользователь (вы)

Физическое лицо, которое пользуется Сервисом для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Сервис

Сервис ФотоМозг — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, который принимает фотографию или текст задания и с помощью нейросетевых моделей формирует решение. Сервис доступен через бот в Telegram (@photomozgbot), бот в мессенджере MAX, мобильные приложения «ФотоМозг» для iOS и Android (идентификаторы пакетов ru.photomozg.mobile для iOS и ru.photomozg.app для Android) и сайт photomozg.ru.

Аккаунт

Учётная запись Пользователя в Сервисе. Создаётся автоматически при первом обращении: в ботах — по идентификатору Telegram или MAX, в приложении — по идентификатору устройства. Логин и пароль не используются.

Задача (Запрос)

Одно обращение Пользователя к Сервису — фотография или текст задания, отправленные для получения решения.

Решение (Результат)

Ответ, сформированный нейросетевой моделью по Задаче и переданный Пользователю в Сервисе.

Токены

Внутренняя расчётная единица Сервиса. Токены зачисляются на Баланс при пополнении и списываются за решённые Задачи. 1 токен соответствует 1 рублю при пополнении.

Баланс

Количество Токенов, доступных в Аккаунте.

Тариф

Период доступа к решению Задач без списания Токенов в пределах лимитов, установленных разделом 5 («Неделя», «Месяц», «Год»). В интерфейсе Сервиса Тарифы могут называться «безлимитными» — это название, а не отсутствие лимитов: их число указано в пункте 5.3.

Подписка

Тариф с автопродлением: по окончании оплаченного периода стоимость следующего периода списывается с сохранённого способа оплаты, пока Пользователь не отменит автопродление.

Платёжный провайдер

ЮKassa — сервис ООО НКО «ЮМани», через который принимаются платежи и сохраняются данные способа оплаты.

Поддержка

Служба поддержки Исполнителя: электронная почта support@photomozg.ru и бот в Telegram @mozgsystem_bot.

Политика

Политика конфиденциальности — политика обработки персональных данных Исполнителя, опубликованная на сайте photomozg.ru.

2. Предмет договора и акцепт

2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю возможность отправлять Задачи и получать Решения, сформированные нейросетевыми моделями, а также сопутствующие функции Сервиса (история запросов, профиль, связка Аккаунтов). Пользователь оплачивает услуги Токенами или по Тарифу в порядке раздела 5.

2.2. Услуга считается оказанной в момент передачи Решения по Задаче в интерфейсе Сервиса. Акт об оказании услуг не составляется: подтверждением служат история запросов в Аккаунте и данные о платежах у Исполнителя.

2.3. Оферта считается принятой (договор — заключённым) в момент, когда Пользователь совершает любое из действий: отправляет первую Задачу в Сервис, пополняет Баланс или оплачивает Тариф. Принятие оферты означает согласие со всеми её условиями без оговорок (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ). Если вы не согласны с каким-либо условием, пожалуйста, не пользуйтесь Сервисом.

2.4. Сервис не является образовательной организацией, не оказывает образовательных услуг и не выдаёт документов об образовании. Решение — это автоматически сформированный информационный материал, который Пользователь использует по своему усмотрению и под свою ответственность.

2.5. Магазины приложений (App Store, Google Play) и операторы мессенджеров (Telegram, MAX) не являются сторонами договора и не отвечают за работу Сервиса.

3. Порядок использования сервиса

3.1. Аккаунт

Аккаунт создаётся автоматически при первом обращении и привязан к идентификатору Telegram, MAX или устройства. Доступ к Аккаунту имеет тот, кто имеет доступ к соответствующему мессенджеру или устройству, поэтому берегите их: Исполнитель не может проверить, кто именно отправляет Запросы, и считает действия из Аккаунта действиями Пользователя.

Если вы потеряли доступ к мессенджеру или устройству, обратитесь в Поддержку. Исполнитель постарается помочь, но не гарантирует восстановление доступа, если не сможет подтвердить, что Аккаунт принадлежит вам.

3.2. Связка аккаунтов

Аккаунты в Telegram, MAX и приложении можно объединить кодом, который выдаётся в Сервисе. После связки Баланс, история запросов и Тариф становятся общими для всех связанных Аккаунтов. Связывать разрешено только собственные Аккаунты. Передача кода связки другому человеку означает передачу ему доступа к вашему Балансу и истории — Исполнитель не отвечает за последствия такой передачи.

3.3. Личное использование

Сервис предназначен для личного использования одним человеком. Тариф — личный: он действует для Пользователя и его связанных Аккаунтов и не может быть передан, продан или разделён с другими людьми. Не допускается регистрация нескольких Аккаунтов для обхода лимитов Тарифа или повторного получения бонусов.

3.4. Что запрещено

• использовать Сервис для коммерческой перепродажи Решений, оказания услуг третьим лицам или в составе собственных продуктов без письменного согласия Исполнителя;
• обращаться к Сервису автоматизированно (скрипты, боты, массовая рассылка Запросов), обходить лимиты и ограничения, вмешиваться в работу Сервиса, исследовать его уязвимости без согласования с Исполнителем;
• загружать материалы, распространение которых запрещено законом, а также контент, нарушающий права третьих лиц; загружать фотографии других людей и персональные данные третьих лиц, не относящиеся к заданию;
• использовать Сервис для получения ответов там, где это прямо запрещено правилами экзамена, олимпиады, контрольной или иного мероприятия. Соблюдение таких правил — ответственность Пользователя;
• совершать действия, которые создают избыточную нагрузку на Сервис или мешают другим пользователям.

При нарушении этих правил Исполнитель вправе ограничить или приостановить доступ к Аккаунту, аннулировать бонусные Токены, а в случае существенного или повторного нарушения — расторгнуть договор с уведомлением через Сервис или Поддержку. Оплаченные Токены и неиспользованный период Тарифа в этом случае возвращаются в порядке раздела 7.

3.5. Содержимое задач и права на него

Пользователь подтверждает, что вправе отправлять в Сервис загружаемые фотографии и тексты. Исполнитель не претендует на права на содержимое Задач и использует его только для формирования Решения и ведения истории запросов в Аккаунте. Решениями Пользователь может пользоваться свободно в личных целях. Исполнитель не гарантирует, что Решение не совпадёт с Решениями других пользователей по аналогичным Задачам: ответы формируются автоматически.

4. Характер результата

4.1. Решения формирует нейросетевая модель, а не человек. Нейросети ошибаются: они могут неверно распознать условие, пропустить шаг, сделать арифметическую ошибку или дать правдоподобный, но неправильный ответ. Исполнитель не гарантирует точность, полноту и применимость Решения к конкретной ситуации и не даёт гарантий по оценкам, баллам или результатам экзаменов.

4.2. Решение — это материал для самопроверки и понимания хода рассуждений. Прежде чем использовать ответ, сверьте его с учебником, условием задачи и здравым смыслом, особенно если от результата зависит оценка.

4.3. Качество Решения зависит от качества Запроса: чёткого снимка без бликов и обрезанных строк, полного условия, понятной формулировки. Исполнитель не гарантирует правильность каждого Решения, но отвечает за работоспособность Сервиса и хочет знать о каждом случае, когда ответ оказался неверным.

4.4. В приложении под каждым Решением есть кнопка «Пожаловаться»; в ботах жалобу можно направить в Поддержку ответным сообщением. Если Решение пустое, не относится к заданию или условие не распознано, Токены, списанные за Задачу, возвращаются на Баланс. Если Решение получено, но, по мнению Пользователя, содержит ошибку, Исполнитель рассматривает жалобу и по её итогам возвращает Токены; обращение используется для улучшения Сервиса.

4.5. Решения не являются консультацией специалиста (педагога, юриста, врача, финансового советника) и не заменяют её.

4.6. Решение формируется автоматически — как правило, в течение нескольких минут после отправки Задачи. Если Решение не получено в течение 24 часов, Задача считается нерешённой, а списанные за неё Токены возвращаются на Баланс (пункт 7.5).

5. Стоимость и оплата

5.1. Общие правила

Все цены указаны в рублях РФ. Пополнить Баланс и оформить Тариф можно в ботах Telegram и MAX, а также в приложении «ФотоМозг» для Android. Связанные Аккаунты пользуются общим Балансом и Тарифом на всех платформах, где доступен Сервис.

Платежи принимает Платёжный провайдер (ЮKassa). Данные банковской карты вводятся на стороне провайдера и Исполнителю не передаются. После каждого платежа Пользователь получает кассовый чек в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ — в электронной форме, по контактам, указанным при оплате, либо в интерфейсе Сервиса.

Актуальные цены и условия отображаются в Сервисе (раздел «Профиль» и экран оплаты) и в этой оферте. При расхождении применяется цена, которую Пользователь видел в Сервисе в момент оплаты.

5.2. Токены

Баланс пополняется на выбранную сумму; 1 рубль = 1 Токен. За пополнение на крупные суммы Исполнитель начисляет бонусные Токены — размер бонуса указан на экране пополнения в момент оплаты. Исполнитель также вправе начислять бесплатные Токены (например, стартовые при первом обращении или в рамках акций).

Токены списываются за каждую решённую Задачу. Стоимость Задачи зависит от типа Запроса (фотография или текст) и объёма Решения: она рассчитывается по фактическому объёму обработанного текста задания и ответа по расценкам, указанным в Сервисе, и показывается вместе с Решением и в истории Аккаунта. Короткий вопрос обходится дешевле развёрнутого разбора с формулами.

Задача принимается, пока Баланс положительный. Если стоимость Задачи оказалась больше остатка, Баланс может стать отрицательным на сумму разницы; следующие Задачи не принимаются, пока Баланс не пополнен, — Сервис предложит пополнить Баланс или оформить Тариф. Отрицательный остаток погашается из следующего пополнения; никаких иных долгов, процентов или штрафов не возникает.

Токены — расчётная единица Сервиса, а не электронные деньги: их нельзя передать другому Пользователю, обменять или вывести, кроме возврата по правилам раздела 7. Срок действия оплаченных Токенов не ограничен, пока существует Аккаунт. Бонусные и бесплатные Токены деньгами не возвращаются и могут быть аннулированы при нарушении раздела 3.

5.3. Тарифы с включёнными задачами

Тариф (в Сервисе называется «безлимитным») — это доступ на оплаченный период с решением Задач без списания Токенов в пределах лимитов, указанных ниже; сверх лимита Задачи оплачиваются Токенами. Действуют три Тарифа:

Правила, общие для всех Тарифов:

• по любому Тарифу можно решить не более 40 Задач в сутки;
• Задачи сверх лимита за период или сверх суточного лимита решаются за Токены с Баланса по обычной стоимости — доступ к Сервису не отключается, Тариф продолжает действовать; если Токенов нет, Сервис предложит пополнить Баланс;
• период Тарифа начинается в момент оплаты и длится указанное число дней; для Тарифа «Год» лимит 150 Задач считается заново каждые 30 дней с даты начала периода, а последние дни периода, не образующие полного 30-дневного окна, входят в тринадцатое окно с тем же лимитом 150 Задач;
• неиспользованные в периоде Задачи на следующий период не переносятся;
• Тариф личный и действует для Пользователя и его связанных Аккаунтов (пункт 3.3);
• при покупке нового Тарифа во время действия текущего прежний Тариф прекращается, а новый период начинается с момента оплаты. Стоимость неиспользованной части прежнего Тарифа автоматически не пересчитывается и в цену нового не зачитывается, но её можно вернуть по обращению в Поддержку по правилам раздела 7. Если вы хотите использовать оплаченный период полностью, дождитесь его окончания.

Лимиты нужны, чтобы Тариф использовал один человек в учебных целях: они рассчитаны с большим запасом относительно обычной учебной нагрузки одного человека.

6. Подписка с автопродлением

6.1. Тарифы оформляются как Подписка с автопродлением. Оплачивая Тариф, Пользователь соглашается с тем, что способ оплаты сохраняется у Платёжного провайдера, а по окончании каждого оплаченного периода стоимость следующего периода того же Тарифа списывается автоматически. Об этом Сервис сообщает на экране оплаты до подтверждения платежа.

6.2. Списание происходит в день окончания оплаченного периода. Если стоимость Тарифа для следующего периода меняется, Исполнитель сообщает новую цену не позднее чем за 7 дней до списания (пункт 11.1) в том же канале, где оформлена Подписка. Новая цена применяется только к следующему периоду; Пользователь может отменить автопродление до списания, и тогда списание по новой цене не производится.

6.3. Не позднее чем за сутки до списания Исполнитель направляет уведомление о дате и сумме списания в тот мессенджер или приложение, где оформлена Подписка. Уведомление — обязанность Исполнителя по этому договору; оно даёт возможность отказаться от продления до списания. В приложении уведомление показывается при его открытии (push-уведомления приложение не отправляет); дата следующего списания всегда видна в разделе «Профиль».

6.4. Если списание не удалось (недостаточно средств, карта заблокирована или истёк её срок), доступ по Тарифу прекращается по окончании оплаченного периода; задолженности и штрафов не возникает. Исполнитель может повторить попытку списания в дату следующего планового платежа (через один период Тарифа), предупредив за сутки по пункту 6.3; после трёх неудачных попыток подряд автопродление отключается, о чём Пользователь получает уведомление. Если повторное списание прошло, Тариф возобновляется с даты списания на полный период. Отменить автопродление можно в любой момент по пункту 6.5; оформить Тариф заново — тоже в любой момент.

6.5. Отменить автопродление можно в любой момент одним действием в электронной форме: в разделе «Профиль» бота Telegram или MAX либо приложения для Android (в приложении для iOS Подписки не оформляются и не управляются) либо сообщением в Поддержку — на support@photomozg.ru или через бот @mozgsystem_bot — с указанием идентификатора Аккаунта. Никаких дополнительных подтверждений, звонков или объяснения причин не требуется. Право отказаться от услуги с периодическими платежами в любой момент гарантировано законодательством о защите прав потребителей.

6.6. После отмены автопродления Исполнитель прекращает использовать сохранённые платёжные реквизиты для списаний по этой Подписке. Тариф продолжает действовать до конца уже оплаченного периода, после чего доступ по Тарифу прекращается, а Баланс Токенов сохраняется.

6.7. Отмена автопродления не является заявлением о возврате. Если вы хотите вернуть деньги за неиспользованный период, направьте отдельное обращение по правилам раздела 7.

7. Отказ от договора и возвраты

7.1. Пользователь вправе отказаться от договора в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые расходы, связанные с исполнением договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). Ниже — как это правило применяется к Токенам и Тарифам.

7.2. Неиспользованные токены

Если в течение 14 дней с даты пополнения Задачи за счёт этого пополнения не решались, его стоимость возвращается полностью по обращению в Поддержку. В остальных случаях неиспользованный остаток купленных Токенов возвращается по обращению в любое время, пока существует Аккаунт (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»), за вычетом стоимости уже решённых Задач. Бонусные и бесплатные Токены деньгами не оплачивались и не возвращаются; при расчёте они считаются израсходованными первыми. Токены, уже списанные за решённые Задачи, оплачивают оказанную услугу и не возвращаются, кроме случаев, указанных в пунктах 4.4 и 7.5.

7.3. Тарифы

Если в течение 14 дней с момента оплаты Тарифа по нему не была решена ни одна Задача, стоимость Тарифа возвращается полностью по обращению в Поддержку. То же правило действует для каждого периода автопродления: 14 дней считаются с даты списания за этот период.

В остальных случаях Пользователь вправе отказаться от Тарифа в любой момент (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). Исполнитель возвращает стоимость Тарифа за вычетом стоимости услуг, фактически оказанных до отказа: она рассчитывается пропорционально прошедшим дням оплаченного периода (стоимость Тарифа ÷ число дней периода × число прошедших дней; неполный день считается за полный). Вычет не может превышать стоимость Тарифа. Иные фактически понесённые расходы удерживаются только при их документальном подтверждении. Расчёт Исполнитель направляет Пользователю вместе с ответом на обращение.

7.4. Порядок возврата

Обращение направляется в Поддержку на support@photomozg.ru или через бот @mozgsystem_bot. Укажите идентификатор Аккаунта (Telegram, MAX или устройство), дату и сумму платежа и что именно вы хотите вернуть. Исполнитель отвечает в течение 10 дней и в тот же срок перечисляет деньги тем же способом, которым был совершён платёж, через Платёжного провайдера. Если этот способ недоступен (карта закрыта, срок её действия истёк), Пользователь сообщает Поддержке иные реквизиты для возврата. Срок зачисления средств банком в этот срок не входит.

При возврате стоимости Тарифа действие Тарифа прекращается с момента возврата; при возврате стоимости Токенов соответствующие Токены списываются с Баланса.

7.5. Технические сбои

Если Задача не была решена по вине Сервиса (Решение не получено в течение 24 часов, пришло пустым или Сервис был недоступен), а Токены списались, Исполнитель возвращает Токены на Баланс по обращению в Поддержку или по жалобе через кнопку «Пожаловаться» в приложении. При длительной недоступности Сервиса по вине Исполнителя — суммарно более 24 часов в течение оплаченного периода Тарифа — период Тарифа продлевается на время недоступности либо, по выбору Пользователя, возвращается соразмерная часть его стоимости.

7.6. Отказ Исполнителя

Если Исполнитель расторгает договор из-за нарушения Пользователем раздела 3, неиспользованные оплаченные Токены и стоимость неиспользованной части Тарифа возвращаются по правилам этого раздела. Бонусные Токены при этом аннулируются.

8. Ответственность и ограничения

8.1. Исполнитель отвечает перед Пользователем в порядке, установленном законодательством РФ о защите прав потребителей. Ничто в этой оферте не ограничивает права, которые Пользователю гарантированы законом.

8.2. Пользователь использует Решения под свою ответственность. Исполнитель не отвечает за оценки, результаты экзаменов и иные последствия использования Решений, за решения, принятые на их основе, а также за нарушения правил учебных заведений и экзаменов, допущенные Пользователем.

8.3. Исполнитель стремится обеспечить круглосуточную работу Сервиса, но не гарантирует отсутствие перерывов: возможны технические работы, сбои у операторов связи, мессенджеров, магазинов приложений, Платёжного провайдера и поставщиков нейросетевых моделей. О плановых работах Исполнитель по возможности сообщает заранее. Последствия недоступности для оплаченных услуг описаны в пункте 7.5.

8.4. Исполнитель не отвечает за невозможность пользоваться Сервисом по причинам, не зависящим от него: отсутствие интернета, блокировка или неработоспособность мессенджера или магазина приложений, ограничения на стороне устройства Пользователя, утрата доступа к мессенджеру или устройству.

8.5. Пользователь отвечает за содержимое своих Задач и за соблюдение прав третьих лиц. Если из-за содержимого Задач к Исполнителю будут предъявлены претензии, Пользователь возместит подтверждённые убытки Исполнителя в порядке, установленном законом.

8.6. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (статья 401 Гражданского кодекса РФ) на время действия таких обстоятельств.

9. Персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных. Политика описывает, какие данные обрабатываются (идентификаторы мессенджеров и устройства, тексты и фотографии заданий, история запросов и ответов, данные о платежах, технические данные), для чего и как долго они хранятся, а также права Пользователя.

9.2. Для формирования Решения фотографии и тексты заданий передаются сторонним провайдерам нейросетевых моделей, серверы которых находятся за пределами РФ. Провайдерам передаются только изображение или текст задания; идентификаторы Пользователя, контакты, данные о платежах и IP-адрес вместе с ними не передаются. Пользователь сам следит, чтобы на снимке не было имён, подписей, лиц и других сведений о людях: всё, что попало в кадр, будет передано провайдеру вместе с заданием. Фотографии на сервере Исполнителя не хранятся; порядок удаления метаданных снимка (в приложении — на устройстве и на сервере, в ботах — по правилам мессенджера) описан в Политике. Тексты запросов и ответов сохраняются в истории Аккаунта до его удаления.

9.3. В приложении согласие на обработку заданий нейросетью запрашивается отдельной галочкой при первом запуске; без него задания не отправляются. В ботах Telegram и MAX согласие выражается отправкой первого задания после ознакомления с Политикой, ссылка на которую опубликована на сайте и доступна в меню бота. Согласие можно отозвать, удалив Аккаунт (раздел 12) или обратившись в Поддержку; после отзыва Сервис перестаёт обрабатывать новые Задачи.

9.4. Данные банковских карт Исполнителю не передаются и обрабатываются Платёжным провайдером по его правилам.

10. Возраст пользователей

10.1. Сервис рассчитан на пользователей от 13 лет. Если Пользователю ещё нет 14 лет, условия этой оферты принимает и согласие на обработку данных, включая обработку заданий нейросетью, даёт его родитель или иной законный представитель — именно он ставит галочки при первом запуске приложения и отвечает за использование Сервиса. Пользователь в возрасте от 14 до 18 лет пользуется Сервисом и оплачивает его с согласия родителя или иного законного представителя; начиная пользоваться Сервисом, такой Пользователь подтверждает, что согласие получено.

10.2. Оплачивать услуги Сервиса Пользователь младше 18 лет вправе в пределах, допускаемых статьями 26 и 28 Гражданского кодекса РФ, — то есть за счёт средств, предоставленных родителями или иными законными представителями для этих целей, либо с их согласия. Родитель, обнаруживший платёж, совершённый без его согласия, может обратиться в Поддержку: Исполнитель рассмотрит обращение по правилам раздела 7.

10.3. Сервис не предназначен для лиц младше 13 лет. Если Исполнителю станет известно, что Аккаунт использует лицо младше 13 лет, доступ приостанавливается, а Аккаунт удаляется по правилам раздела 12; неиспользованные оплаченные средства возвращаются законному представителю по правилам раздела 7.

11. Изменения оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция публикуется на сайте по адресу photomozg.ru/offer/ с указанием даты редакции. Об изменениях, которые затрагивают цены, лимиты Тарифов, порядок оплаты, автопродления и возвратов, Исполнитель дополнительно уведомляет Пользователей сообщением в Сервисе (в боте или приложении) не позднее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

11.2. Изменения цены и лимитов Тарифа не применяются к уже оплаченному периоду: до его окончания действуют условия, на которых Тариф был оплачен. К следующему периоду автопродления новые условия применяются только при условии уведомления по пунктам 6.2 и 11.1, и Пользователь может отменить автопродление до списания.

11.3. Продолжение использования Сервиса после вступления новой редакции в силу означает согласие с ней. Если вы не согласны с изменениями, прекратите пользоваться Сервисом и при желании обратитесь за возвратом по разделу 7.

11.4. Предыдущие редакции оферты предоставляются по запросу в Поддержку.

12. Срок действия и удаление аккаунта

12.1. Договор действует с момента акцепта и до его прекращения любой из сторон. Оплаченный Тариф действует в течение оплаченного периода; оплаченные Токены — пока существует Аккаунт.

12.2. Пользователь может прекратить договор, удалив Аккаунт: в приложении — в разделе «Профиль», пункт «Удалить аккаунт»; на любой платформе — по запросу в Поддержку. При удалении Аккаунта в приложении закрывается профиль устройства: сессии завершаются, автопродление отменяется, тексты заданий и ответов этого профиля стираются; фотографии на сервере не хранились. Если Аккаунт приложения был связан с ботом в Telegram или MAX, общий Баланс, история и Тариф остаются в связанном Аккаунте — чтобы удалить их целиком, обратитесь в Поддержку: удаление выполняется в срок до десяти рабочих дней. При удалении Аккаунта через Поддержку стираются тексты заданий и история, Баланс обнуляется, действующая Подписка прекращается. Записи о платежах сохраняются в сроки, установленные законодательством о бухгалтерском учёте и применении контрольно-кассовой техники.

12.3. Если на Балансе есть оплаченные Токены или действует Тариф, удобнее заявить о возврате до удаления Аккаунта или в том же обращении в Поддержку. После удаления возврат также возможен: Исполнитель рассчитывает остаток по сохранённым записям о платежах и списаниях; для идентификации потребуются дата и сумма платежа.

12.4. Исполнитель вправе прекратить работу Сервиса целиком или на отдельной платформе, уведомив Пользователей через Сервис не позднее чем за 30 дней. Неиспользованные оплаченные Токены и стоимость неиспользованной части Тарифов в этом случае возвращаются по правилам раздела 7 без вычета расходов.

13. Претензии и споры

13.1. Вопросы, жалобы и претензии направляются в Поддержку: на электронную почту support@photomozg.ru или через бот @mozgsystem_bot. В обращении укажите идентификатор Аккаунта, суть вопроса и, если речь о платеже, его дату и сумму.

13.2. Исполнитель отвечает на претензию и возвращает деньги в течение 10 дней со дня получения обращения — это не меньше срока, установленного статьёй 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» для требований о возврате.

13.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации. Споры, которые не удалось решить путём переговоров, рассматриваются в суде. Пользователь-потребитель вправе выбрать суд по правилам статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ. Обязательный досудебный порядок для Пользователя не устанавливается, но Исполнитель просит сначала написать в Поддержку: большинство вопросов решается в переписке.

13.4. Переписка по электронной почте и через Поддержку, а также сообщения в Сервисе признаются сторонами надлежащим способом обмена юридически значимыми сообщениями (статья 165.1 Гражданского кодекса РФ).

14. Реквизиты исполнителя